Centre d’aide

Livraison, retours et soutien.

Les détails opérationnels de vos commandes, du paiement à la livraison, et au retour.

Section 01 · Livraison

Livraison

Les tarifs et les méthodes sont calculés au paiement en fonction de votre destination, du poids des articles et de la classification du fret. Tous les délais de transit sont des estimations à partir de l’expédition confirmée, et non du moment de la commande.

Délais

Articles en stock: Expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
Articles approvisionnés sur demande: 3 à 7 jours ouvrables avant l’expédition. La disponibilité est confirmée au moment de la commande.
Articles sur mesure ou configurés: Le délai est fourni au moment du devis. Ces articles ne sont pas annulables une fois la production commencée.

Méthodes de livraison

Méthode	Transit estimé	Notes
Terrestre standard	3 à 5 jours ouvrables	Offert pour la plupart des commandes nationales sous le seuil de fret.
Express	1 à 2 jours ouvrables	Offert au paiement là où la couverture du transporteur s’applique.
Fret	Coordonné par le transporteur	Requis pour les articles lourds, surdimensionnés ou classés matières dangereuses. Le tarif final est confirmé avant l’expédition.

Commandes transfrontalières et internationales

Lorsque votre adresse de livraison diffère du pays enregistré de votre compte, le paiement applique automatiquement le traitement transfrontalier. Les droits, les taxes à l’importation et les frais de douane sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le total de la commande, sauf si une entente Rendu droits acquittés (DDP) est en place pour votre compte. Les prix et la devise d’affichage sont fixés au moment de la commande.

Payer votre commande

Modes de paiement: Cartes de crédit et de débit par l’entremise de notre processeur de paiement, Stripe, y compris Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles. Les clients connectés peuvent aussi choisir un autre mode de paiement, comme le virement Interac, ou payer en récupérant leur commande à Surrey. Les comptes professionnels approuvés peuvent payer selon des conditions de crédit.
Frais de carte de crédit: Nous pouvons ajouter des frais d’au plus 2,4 % lorsque vous payez par carte de crédit. Lorsqu’ils s’appliquent, ils figurent sur une ligne distincte, avec leur taux, avant le paiement. Ils ne s’appliquent jamais aux cartes de débit ou prépayées ni aux autres modes de paiement, et ne sont pas exigés pour les commandes facturées ou livrées au Québec. Si des frais sont prélevés sur une carte de débit ou prépayée, nous les remboursons automatiquement.
Devise: Tous les montants sont facturés en dollars canadiens (CAD). Les montants affichés en dollars américains sont des estimations fournies par commodité; l’émetteur de votre carte convertit le montant à son propre taux.

Suivi

Les numéros de suivi sont rattachés à votre dossier de commande dès que le transporteur scanne l’envoi. Vous les trouverez sur la page de détail de la commande dans votre portail de compte. Pour les envois en fret, le nom du transporteur et le numéro PRO sont notés dans la commande une fois la coordination effectuée.

Section 02 · Retours et remboursements

Retours et remboursements

Grimaldi accepte les retours de produits neufs et inutilisés en état revendable dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de frais de réapprovisionnement de 25 %. Un produit utilisé ou installé ne peut pas être retourné contre remboursement, mais il est couvert par la garantie limitée Grimaldi, et des pièces de rechange sont offertes. Tous les retours exigent un numéro de RMA émis par Grimaldi; n’expédiez aucun article sans ce numéro, car les retours non autorisés peuvent être refusés à l’entrepôt. Rien de ce qui précède ne limite vos droits en vertu du droit de la protection du consommateur.

Admissibilité au retour

Neuf, inutilisé: Admissible au retour dans les 30 jours suivant la livraison confirmée, sous réserve de frais de réapprovisionnement de 25 %. Les articles doivent être inutilisés, non installés et retournés dans leur emballage d’origine intact, avec tous les sceaux, manuels et accessoires.
Utilisé ou installé: Non admissible au retour ou au remboursement. Une fois qu’un produit a été mis en service (monté, utilisé ou autrement employé au-delà de l’inspection), il est plutôt couvert par la garantie limitée Grimaldi.
Défectueux à l’arrivée: À signaler dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Les articles vérifiés défectueux à l’arrivée sont réparés, remplacés ou remboursés sans frais pour vous, y compris le fret de retour.
Commandes sur mesure et spéciales: Les fabrications sur mesure, les articles configurés et les stocks de commande spéciale ne sont ni annulables ni retournables une fois la production ou l’approvisionnement entamé.

Section 03 · Joindre le soutien

Parlez au service à la clientèle.

Notre équipe de soutien voit l’ensemble de votre historique de commandes, d’expéditions et de retours. Ayez votre numéro de commande et le nom de votre compte à portée de main et nous trouverons vos renseignements sur-le-champ.

Heures du soutien: Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HP. Fermé les jours fériés au Canada.
Délai de réponse: La plupart des billets sont accusés de réception dans les 4 heures ouvrables. Les problèmes urgents de fret, de conformité ou d’expédition font l’objet d’une escalade immédiate.
Ce qu’il faut inclure: Votre numéro de commande, le nom de votre compte et une description du problème. Pour les retours, incluez aussi les UGS et les quantités concernées.

Comment amorcer un retour

01
Demander une autorisation de retour
Communiquez avec nous au moyen de la balise de soutien ou de la page de contact en indiquant votre numéro de commande, les UGS et les quantités concernées, ainsi que le motif du retour. Nous confirmerons l’admissibilité et émettrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) en un jour ouvrable. Pour l’équipement utilisé, nous ouvrirons plutôt une réclamation de garantie ou une demande de service.
02
Emballer et étiqueter l’envoi
Emballez les articles dans leur emballage d’origine avec tous les manuels et accessoires. Inscrivez clairement le numéro de RMA à l’extérieur de la boîte et expédiez à l’adresse de retour indiquée dans votre autorisation. Le fret de retour est à la charge de l’acheteur, sauf si le retour découle d’une erreur de Grimaldi ou d’un défaut vérifié.
03
Inspection et remboursement
Une fois que l’entrepôt a reçu et inspecté le retour, le dossier de commande est mis à jour et un remboursement, moins les frais de réapprovisionnement de 25 % s’il y a lieu, est versé sur le mode de paiement d’origine. Prévoyez de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception pour qu’il apparaisse sur votre relevé.

Frais de réapprovisionnement

Articles en stock du catalogue: Des frais de réapprovisionnement de 25 % s’appliquent aux retours approuvés de produits neufs et inutilisés en état revendable.
Hors stock et commande spéciale: Des frais de réapprovisionnement de 25 % s’appliquent lorsqu’un retour est accepté à la discrétion de Grimaldi.
Quand ils sont annulés: Les frais de réapprovisionnement ne s’appliquent pas lorsque le retour découle d’une erreur d’exécution de Grimaldi ou d’un défaut vérifié.

Garantie limitée Grimaldi

Ce qui est couvert: Les produits Grimaldi sont couverts contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant trois mois à compter de la livraison. Les meules boisseaux, les tampons et les autres abrasifs et consommables sont couverts pour les défauts de fabrication signalés dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison, avant toute utilisation. Les conditions complètes, y compris les exclusions, figurent sur la page de la garantie limitée.
Comment soumettre une réclamation: Communiquez avec le soutien en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit ou son UGS, une description du défaut et des photos. Nous évaluons la réclamation et, si elle est couverte, nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit.
Délai de traitement: Nous vous indiquons si une réclamation est acceptée dans les cinq jours ouvrables suivant la réception des renseignements nécessaires pour l’évaluer, et nous tenons votre dossier de commande à jour jusqu’à son règlement.

Pièces et service

Pièces de rechange: Les pièces d’usure, les composants et les accessoires sont offerts pour la plupart des produits du catalogue. Envoyez-nous le nom du produit ou son UGS et nous trouverons la bonne pièce.
Réparation et service: La réparation est offerte par Grimaldi pour les produits sous garantie et, sur demande, pour les produits hors garantie. Communiquez avec nous pour une évaluation avant de retourner quoi que ce soit.
Souvent la meilleure option: Pour l’équipement utilisé ou hors délai, une pièce de rechange ou une réparation est généralement plus rapide et bien moins coûteuse que le remplacement de l’unité entière.

Articles non retournables

Produits utilisés, installés ou mis en service (plutôt couverts par la garantie limitée Grimaldi)
Fabrications sur mesure, configurations de commande spéciale et stock fait sur commande
Matières dangereuses et articles réglementés
Articles retournés sans l’emballage d’origine, les manuels ou les accessoires
Outillage et consommables dont les sceaux d’emballage sont brisés
Articles désignés non retournables au moment de l’achat
Commandes dont la fenêtre de retour de 30 jours est écoulée

Détails du remboursement

Mode de remboursement: Versé sur le mode de paiement d’origine une fois que l’entrepôt a reçu et inspecté le retour. Un crédit en magasin n’est émis que sur demande.
Frais de réapprovisionnement: Déduits du remboursement selon le barème ci-dessus, sauf si le retour découle d’une erreur de Grimaldi ou d’un défaut vérifié.
Frais de livraison: Les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour découle d’une erreur d’emballage ou d’exécution de Grimaldi.
Échanges: Grimaldi ne traite pas d’échanges directs. Soumettez un retour pour l’article d’origine et passez une nouvelle commande pour le remplacement.
Commandes partielles: Si seule une partie d’une commande est retournée, le remboursement ne reflète que les articles retournés. Les rabais appliqués et les prix par paliers sont réévalués proportionnellement.