Livraison, retours et soutien.

Admissibilité au retour

Neuf, inutilisé

Admissible au retour dans les 30 jours suivant la livraison confirmée, sous réserve de frais de réapprovisionnement. Les articles doivent être inutilisés, non installés et retournés dans leur emballage d’origine intact du fabricant, avec tous les sceaux, manuels et accessoires.

Utilisé ou installé

Non admissible au retour ou au remboursement. Une fois l’équipement mis en service — monté, câblé, ravitaillé ou autrement utilisé au-delà de l’inspection —, la couverture se limite à la garantie applicable du fabricant.

Défectueux à l’arrivée

À signaler dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison. Les articles vérifiés défectueux à l’arrivée sont réparés, remplacés ou remboursés sans frais pour vous, y compris le fret de retour.

Commandes sur mesure et spéciales

Les fabrications sur mesure, les articles configurés et les stocks de commande spéciale ne sont ni annulables ni retournables une fois la production ou l’approvisionnement entamé.

Comment amorcer un retour

1. 01

   Demander une autorisation de retour

   Communiquez avec nous au moyen de la balise de soutien ou de la page de contact en indiquant votre numéro de commande, les UGS et les quantités concernées, ainsi que le motif du retour. Nous confirmerons l’admissibilité et émettrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) en un jour ouvrable. Pour l’équipement utilisé, nous ouvrirons plutôt une réclamation de garantie ou une demande de service.

2. 02

   Emballer et étiqueter l’envoi

   Emballez les articles dans leur emballage d’origine du fabricant avec tous les manuels et accessoires. Inscrivez clairement le numéro de RMA à l’extérieur de la boîte et expédiez à l’adresse de retour indiquée dans votre autorisation. Le fret de retour est à la charge de l’acheteur, sauf si le retour découle d’une erreur de Grimaldi ou d’un défaut vérifié.

3. 03

   Inspection et remboursement

   Une fois que l’entrepôt a reçu et inspecté le retour, le dossier de commande est mis à jour et un remboursement — moins tout frais de réapprovisionnement applicable — est versé sur le mode de paiement d’origine. Prévoyez de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception pour qu’il apparaisse sur votre relevé.

Frais de réapprovisionnement

Articles en stock du catalogue

Des frais de réapprovisionnement de 15 % s’appliquent aux retours approuvés de produits neufs et inutilisés en état revendable.

Hors stock et commande spéciale

Des frais de réapprovisionnement de 25 % s’appliquent lorsqu’un retour est accepté à la discrétion de Grimaldi.

Quand ils sont annulés

Les frais de réapprovisionnement ne s’appliquent pas lorsque le retour découle d’une erreur d’exécution de Grimaldi ou d’un défaut vérifié.

Équipement utilisé et garantie

Ce qui est couvert

L’équipement utilisé et installé est couvert par la garantie du fabricant pour la durée indiquée. Cette garantie remplace — elle ne prolonge pas — l’admissibilité au retour une fois qu’un article a été mis en service.

Comment soumettre une réclamation

Communiquez avec le soutien en indiquant votre numéro de commande, l’UGS concernée, le numéro de série de l’unité et une description du défaut. Grimaldi ouvre la réclamation et coordonne l’inspection, la réparation ou le remplacement selon les conditions du fabricant.

Délai de traitement

Les délais de résolution sont fixés par le fabricant. Nous suivons les réclamations ouvertes, faisons les escalades en cas de blocage et tenons votre compte à jour jusqu’à la clôture.

Pièces et service

Pièces de rechange

Les pièces d’usure, les composants et les accessoires sont offerts pour la plupart des équipements du catalogue. Envoyez-nous votre modèle et votre numéro de série et nous trouverons la bonne pièce.

Réparation et service

La réparation sous garantie et hors garantie est offerte par Grimaldi et des centres de service autorisés. Demandez une évaluation avant de retourner tout équipement.

Souvent la meilleure option

Pour l’équipement utilisé ou hors délai, une pièce de rechange ou une réparation est généralement plus rapide et bien moins coûteuse que le remplacement de l’unité entière.

Articles non retournables

• Équipement utilisé, installé ou mis en service — couvert uniquement par la garantie du fabricant
• Fabrications sur mesure, configurations de commande spéciale et stock fait sur commande
• Matières dangereuses et articles réglementés
• Articles retournés sans l’emballage d’origine, les manuels ou les accessoires
• Outillage et consommables dont les sceaux d’emballage sont brisés
• Articles désignés non retournables au moment de l’achat
• Commandes dont la fenêtre de retour de 30 jours est écoulée

Détails du remboursement

Mode de remboursement

Versé sur le mode de paiement d’origine une fois que l’entrepôt a reçu et inspecté le retour. Un crédit en magasin n’est émis que sur demande.

Frais de réapprovisionnement

Déduits du remboursement selon le barème ci-dessus, sauf si le retour découle d’une erreur de Grimaldi ou d’un défaut vérifié.

Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour découle d’une erreur d’emballage ou d’exécution de Grimaldi.

Échanges

Grimaldi ne traite pas d’échanges directs. Soumettez un retour pour l’article d’origine et passez une nouvelle commande pour le remplacement.

Commandes partielles

Si seule une partie d’une commande est retournée, le remboursement ne reflète que les articles retournés. Les rabais appliqués et les prix par paliers sont réévalués proportionnellement.